En avril 2024, un imprévu a marqué l’histoire d’Albert, un Suisse qui s’est retrouvé avec une facture salée de 2 304 euros chez easyJet. Au lieu d’être facturé pour un seul bagage, il a vu son compte débité pour 48 bagages. Ce cas met en lumière quelques soucis qui peuvent arriver lors des erreurs de facturation et de remboursement dans le secteur aérien.
Une bourde à l’aéroport
Tout a commencé quand Albert voulait filer un coup de main à un ami en galère à l’aéroport. Pour payer le bagage en soute, il a transmis ses coordonnées bancaires par téléphone. Mais là, une bourde humaine est intervenue au moment de l’enregistrement des infos. Comme il le raconte lui-même : « L’employé du check-in s’est trompé et m’a facturé 48 bagages au lieu d’un seul. » Résultat : une sortie de 2 304 euros de son compte bancaire.
Normalement, le souci aurait pu être réglé rapidement. EasyJet a reconnu l’erreur et a indiqué avoir lancé le remboursement le 11 mai 2024. Pourtant, Albert n’a jamais vu la petite somme revenir sur son compte.
Les embrouilles du remboursement
Les choses se sont compliquées quand la banque d’Albert a relevé qu’un virement avait été rejeté à cause de coordonnées bancaires incorrectes. EasyJet a expliqué que « le remboursement a ensuite été rejeté par la banque du client en raison de coordonnées bancaires incorrectes ».
D’ailleurs, Albert tient à préciser qu’il n’a jamais communiqué son numéro de compte directement à easyJet : « EasyJet n’a pas mon numéro de compte. Je ne l’ai jamais donné. » Cette remarque soulève clairement des questions sur la gestion de ses informations bancaires durant cette opération.
Les réactions et démarches d’Albert
Face à cette situation embrouillée, Albert n’est pas resté les bras croisés et a décidé de prendre des mesures légales en envoyant une mise en demeure à easyJet. De son côté, la compagnie aérienne a dit que le problème était maintenant réglé et a présenté ses excuses pour le retard.
La compagnie s’engage d’ores et déjà à examiner ce qui s’est passé afin que ce genre d’incident ne se reproduise plus. EasyJet promet de revoir l’ensemble de ses process internes pour mieux gérer ce type de remboursement à l’avenir.
Les promesses pour éviter que ça se reproduise
Dans sa communication publique, easyJet assure qu’elle va revoir ses procédures pour comprendre ce qui a mal tourné et agir en conséquence : « Nous allons examiner les circonstances pour comprendre ce qui s’est passé et prendre les mesures nécessaires pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent. »
L’histoire d’Albert et d’easyJet montre bien qu’il faut toujours être vigilant avec les détails lors des transactions financières, surtout avec les compagnies aériennes. Pour easyJet, c’est aussi l’occasion de revoir ses pratiques internes et de regagner la confiance de sa clientèle internationale, notamment en ce qui concerne EasyJet et la taxe.
