Des trains supprimés, des correspondances ratées, des heures perdues sur le quai. Bonne nouvelle pour les usagers des transports franciliens, en particulier ceux qui ont emprunté le RER B, le RER C et le tramway T12 en 2024. Ceux-ci pourront bientôt faire une demande de dédommagement de leur Pass Navigo auprès de la RATP. L’annonce a été faite le 21 février 2025 par Île-de-France Mobilités (IDFM).
La 4e campagne de dédommagement de la RATP
Malgré l’amélioration globale de la ponctualité des transports de la RATP, tous les usagers n’ont pas été logés à la même enseigne. Celle-ci a été particulièrement médiocre (inférieure à 80 % de ponctualité) sur certains axes du RER B et du RER C, mais aussi pour le tramway T12, mis en service en décembre 2023. En conséquence, IDFM a confirmé le 21 février 2025 le lancement d’une nouvelle campagne de remboursement pour la quatrième année consécutive.
L’autorité régionale applique une règle stricte. Lorsqu’une ligne de la RATP affiche une ponctualité inférieure à 80 % pendant trois mois consécutifs, les usagers réguliers peuvent réclamer une indemnisation. Les branches concernées sont les suivantes pour le RER B : Mitry-Claye-Aulnay, Aulnay-aéroport Charles-de-Gaulle et Saint-Rémy-lès-Chevreuse. Du côté du RER C, sont concernés les usagers qui ont emprunté les trajets entre Dourdan et La Norville ainsi qu’entre Saint-Martin-d’Étampes et Marolles-en-Hurepoix. Enfin, pour le tramway T12, les voyageurs peuvent demander un remboursement sur le tronçon Évry-Courcouronnes-Massy.
Une plateforme dédiée en ligne
La campagne de remboursement commence mi-mars 2025 et les demandes se font uniquement en ligne sur une plateforme dédiée qui sera accessible en cliquant ici. Les usagers doivent prouver qu’ils empruntent régulièrement une ligne concernée. Ils devront donc fournir un justificatif de domicile, un document attestant de leur activité (travail ou études) et le numéro de leur pass Navigo.
Le montant du remboursement accordé par la RATP varie selon la ligne. Pour les axes les plus touchés, l’indemnisation correspond à un mois entier de forfait Navigo, soit 86,40 euros. Les autres recevront la moitié de cette somme, soit 43,20 euros. Les abonnés annuels, mensuels et Imagine R sont éligibles, ainsi que les détenteurs de forfaits réduits, précise la RATP. La plateforme restera accessible pendant un mois. Au-delà de ce délai, aucune demande ne sera acceptée.
