Depuis la fin de la matinée, des milliers d’utilisateurs de SFR ont été confrontés à une panne nationale affectant leurs connexions internet et leur réseau mobile. Voici ce que l’on sait pour l’instant, ce que l’on peut faire, et ce qu’il faut surveiller.
SFR : Une panne nationale sur les réseaux mobile et fixe
Lundi 16 juin 2025, vers 11 heures, les premières difficultés ont été signalées. Très vite, le nombre d’utilisateurs impactés a explosé. Le site Downdetector, qui recense les rapports de panne, a enregistré un pic de plus de 3 000 signalements aux alentours de midi. À ce moment-là, ni appels, ni SMS, ni connexion internet ne fonctionnaient pour de nombreux clients.
Les villes les plus touchées sont Paris, Rennes, Marseille, Strasbourg, Nantes ou encore Lyon. Mais le phénomène semble avoir concerné tout le territoire. Les services fixes comme la fibre étaient également affectés dans certaines zones. SFR n’a pas donné d’explication technique complète, mais a confirmé « un incident en cours » et indiqué que « ses équipes étaient mobilisées pour résoudre le problème » selon Le Parisien.
Panne SFR : Quels utilisateurs sont concernés ?
La panne n’a pas touché uniquement les clients directs de SFR. Les abonnés à Red by SFR, mais aussi ceux de certains opérateurs virtuels comme Prixtel, Syma Mobile, YouPrice ou La Poste Mobile – qui passent tous par le réseau de SFR – ont eux aussi été affectés.
Des clients indiquent que leurs téléphones affichaient « Aucun signal » ou restaient bloqués en 2G ou 3G, sans pouvoir accéder à internet ou appeler. Certains voyaient leur téléphone connecté, mais sans possibilité de communication.
Que faire si vous êtes concerné ?
Pour les utilisateurs toujours privés de réseau, voici quelques conseils simples :
- Redémarrez votre téléphone ou votre box internet : cela peut forcer une reconnexion au réseau une fois celui-ci rétabli.
- Essayez de passer en mode avion pendant 30 secondes, puis réactivez le réseau mobile.
- Si vous avez accès à un Wi-Fi tiers, vous pouvez utiliser des applications comme WhatsApp ou Signal pour rester joignable.
- Consultez régulièrement les réseaux sociaux de SFR ou des sites comme Downdetector pour suivre l’évolution de la situation.
SFR n’a pas communiqué d’heure précise de retour à la normale. Certains utilisateurs ont signalé un retour partiel du réseau dans l’après-midi, notamment pour les appels. D’autres disent encore rencontrer des blocages.
