Peu connue du grand public, la Garantie Confort proposée par la SNCF permet à certains voyageurs d’obtenir une compensation lorsqu’un service de confort ne fonctionne pas à bord d’un TGV INOUI ou d’un Intercités. Ce dispositif prévoit l’attribution d’un bon d’achat correspondant à 15 % du prix du billet si une panne est constatée, à condition que le voyageur signale le problème pendant le trajet.
Garantie Confort SNCF : Quels sont les services concernés ?
La Garantie Confort s’applique lorsque l’un des équipements suivants, indiqués comme disponibles lors de la réservation, ne fonctionne pas :
- la prise électrique individuelle située à votre siège ;
- la climatisation ou ventilation régulée dans la rame ;
- le Wi-Fi à bord, lorsque celui-ci est annoncé comme présent.
Ce dispositif concerne uniquement les lignes TGV INOUI et Intercités en France métropolitaine.
Une démarche simple, mais à effectuer pendant le trajet
Pour que la garantie puisse être appliquée, le voyageur doit signaler le dysfonctionnement au chef de bord ou au contrôleur pendant le trajet. Ce dernier est chargé d’enregistrer l’incident dans son rapport. Sans cette étape, la demande de compensation ne peut pas être validée par la suite.
Si le signalement a bien été effectué, le voyageur reçoit dans les jours suivants un bon d’achat électronique d’un montant équivalent à 15 % du prix du billet concerné. Ce bon est valable pendant un an, pour un autre trajet effectué sur les mêmes types de trains, en France métropolitaine.
Ce que ne couvre pas la Garantie Confort
La Garantie Confort ne s’applique pas aux retards, qui relèvent d’un autre dispositif : la Garantie G30, également proposée par la SNCF. Elle ne couvre pas non plus les suppressions de train, ni les services annexes comme le bar ou les écrans d’information.
Il est également important de noter que la Garantie Confort ne peut pas être cumulée avec d’autres compensations sur le même trajet, sauf exceptions spécifiques mentionnées dans les conditions générales de transport.
