Le 28 janvier 2026, le tribunal de l’entreprise de Bruxelles a condamné Ryanair pour des pratiques commerciales illicites en Belgique, à la suite d’une action en cessation portée par l’association de défense des consommateurs TestAchats. Cette décision vise directement le processus de réservation du transporteur irlandais, au cœur de son modèle économique.
Ryanair face à la justice belge pour des pratiques commerciales jugées trompeuses
La justice belge reproche à Ryanair une série de mécanismes commerciaux considérés comme trompeurs dans le cadre de la réservation en ligne. Selon les juges, plusieurs éléments du parcours client de Ryanair manquent de clarté, ce qui contrevient aux règles belges et européennes en matière de pratiques commerciales loyales. L’affaire, examinée par le tribunal de l’entreprise de Bruxelles, s’inscrit dans une action en cessation introduite en mai 2025 par TestAchats, soutenue par le réseau européen Euroconsumers, afin de faire cesser des pratiques jugées préjudiciables aux consommateurs en Belgique.
Dans son jugement du 28 janvier 2026, la justice estime que Ryanair utilise des techniques susceptibles d’induire les clients en erreur au moment de l’achat d’un billet. Sont notamment visées des mentions de rareté artificielle, telles que l’affichage de messages indiquant qu’il ne resterait que « quelques sièges à ce prix », sans que cette information soit objectivement vérifiable, ainsi que des réductions présentées comme exceptionnelles alors qu’elles reposent sur des prix de référence jugés fictifs, selon Air Journal. Pour le tribunal, ces procédés faussent le consentement du consommateur et altèrent la loyauté de la concurrence dans le secteur de l’aviation.
Au-delà des messages promotionnels, la justice belge pointe également le manque de transparence sur la composition des tarifs. Ryanair est notamment sanctionnée pour ne pas afficher de manière suffisamment claire le coût réel des bagages enregistrés sur un aller-retour, obligeant parfois le consommateur à additionner lui-même les montants. Ces pratiques, selon le tribunal, compliquent la comparaison des offres et renforcent artificiellement l’attractivité de Ryanair face à ses concurrents, ce qui pose un problème de concurrence équitable sur le marché belge de l’aviation.
Des sanctions financières et des obligations strictes imposées à Ryanair en Belgique
Le tribunal de l’entreprise de Bruxelles a assorti sa décision de sanctions financières destinées à contraindre rapidement la compagnie aérienne à modifier ses pratiques commerciales. Ryanair dispose ainsi d’un délai limité pour se conformer au jugement et adapter son site de réservation aux exigences de transparence imposées par la justice belge. À défaut de mise en conformité, Ryanair s’expose à une astreinte de 5 000 euros par jour de retard.
Pour TestAchats, cette décision constitue une victoire importante pour les consommateurs belges. L’association estime que le jugement confirme que « plusieurs points du processus de réservation de Ryanair sont aujourd’hui opaques ou trompeurs », a déclaré Jean-Philippe Ducart, porte-parole de TestAchats. Selon l’organisation, la sanction infligée à Ryanair en Belgique doit servir de signal fort à l’ensemble du secteur aérien, souvent critiqué pour la complexité de ses grilles tarifaires et l’accumulation d’options payantes.
La justice belge impose également à Ryanair de revoir la présentation de ses formules tarifaires groupées. Ces offres, qui combinent différents services sous un prix unique, sont jugées problématiques lorsqu’elles empêchent le consommateur d’identifier clairement le coût de chaque option. En l’état, le tribunal considère que ces formules ne respectent pas les règles de clarté et de lisibilité exigées par le droit de la consommation.
